社區網格員是基層治理的重要力量，負責解決民生問題和服務居民。近年來，各地普遍推行社區網格化管理，組建了高素質的網格員隊伍，推動基層治理體系和治理能力現代化。然而，調研發現，網格員大部分時間被用來處理各部門布置的任務，面臨任務疊加、權責失衡等問題。

“90后”張路是一名網格員，她服務一個常住人口超過兩萬人的社區，從業六年多，負責500余戶居民。她每天事務繁雜，工作充實但長期處于高強度狀態，常常身心疲憊。各部門任務層層下沉，網格員需要在各項任務之間奔波，還要處理鄰里噪音、房屋漏水等糾紛及隱患上報等工作。

盡管多地持續推進基層減負工作，統籌協調多部門參與基層治理，但在部分人口密集社區和山區鄉鎮，網格員仍面臨事多、責重的困境。例如，網格員楊浩曾調處一起空調外機噪音擾民糾紛，雙方各執一詞，楊浩夾在中間多方協調，還特意邀請專業法律人士幫忙。

網格員還經常面臨不被理解的壓力。某山區縣網格員李楊表示，在進行信息采集、數據核查等基礎性工作時，時常遇到部分居民不理解、不耐煩的情況。一方面上級布置的任務必須按時完成，另一方面部分群眾不配合，這讓網格員左右為難。

在部分山區縣，網格員薪酬待遇與保障水平有限，卻長期面臨事務繁雜、責任重大的工作壓力，職業發展路徑較窄。有的網格員身兼數職，疲于應對，缺乏職業歸屬感。

多重原因導致網格員工作壓力過大。首先，上級攤派任務繁重，多部門聯動不暢。網格員承接大量來自上級部門交辦的任務，但權責不對等，許多事項需要聯合職能部門共同處置。其次，權責邊界模糊，網格員成為“全能兜底者”。一些地方的社區行政化傾向明顯，大量任務壓到網格員身上，承擔眾多超出職責范圍的工作。最后，社區治理體制不完善，治理力量薄弱。近年來，一些住宅小區步入“老齡化”階段，物業管理等內部問題日益凸顯，加之社區居民自組織能力缺乏，很多工作主要由少數網格員承擔，工作壓力集中。