近日，一則關(guān)于“1.5萬元機票退票僅退400多元”的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。消費者林先生在購票平臺花費15217元訂購了一張國際機票，因行程變動，在起飛前三天申請退票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實際僅退回432元。

事件曝光后，7月28日上午，林先生陸續(xù)收到兩筆退款，一筆12000余元，另一筆2000余元，合計14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全額到賬。盡管如此，林先生表示他更希望自己的經(jīng)歷能為其他消費者帶來改變，并呼吁消協(xié)介入高額退票費的調(diào)查。

中國政法大學副教授朱巍指出，平臺和航司未履行充分告知義務，相關(guān)條款屬于霸王條款，格式條款無效。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授蘇號朋也表示，退票費在法律性質(zhì)上屬于違約金，必須與航司實際損失相當。航司沒有以合理方式告知退票比例，甚至故意隱蔽，明顯超出實際損失，非常不公平不合理。蘇號朋進一步指出，超售和高額退票費本質(zhì)上是同一問題的兩面，航司通過這兩種手段從消費者身上獲利。

一張機票承載著普通人說走就走的期待，不應成為一筆算不清的糊涂賬。消除天價退票費引發(fā)的爭議，應堅守規(guī)則透明、權(quán)益對等的原則。當提前告知不再藏在小字里，公平合理真正寫進格式條款，消費者才能放心購票、安心出行。當前，提振消費、擴大內(nèi)需正成為拉動經(jīng)濟增長的主要動力，出行作為服務消費的第一道關(guān)口，其規(guī)則的公平合理性不僅決定著一個行業(yè)的口碑，還影響著整個消費市場的良性循環(huán)。

中國法學會消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，要讓消費者放心消費、沒有后顧之憂，航司和平臺必須誠信守法，制定公平合理的交易規(guī)則，充分保障消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)。只有這樣，文旅消費才能健康長遠發(fā)展。