6月6日下午，有網友發布視頻稱Z328次列車在運行幾個小時后停運。列車員給乘客兩個選擇：一是從山海關下車自行安排后續行程；二是火車調頭返回始發站。有乘客表示，從沈陽到山海關已經花了4個小時，再花5個小時被送回沈陽。

當晚和次日上午，多名乘客也反映了此事，稱Z328列車中途停運并在山海關折返，導致他們的行程受到影響。乘客們提到這趟車是從長春開往昆明的，在途經河北山海關時停運折返，而旁邊的高鐵和其他一些火車似乎未受影響。據乘客透露，停運的原因可能是云貴地區受暴雨影響，前方出現水災。

12306發送的短信內容顯示，6月6日Z328次列車在山海關站折返運行，乘客可以選擇返回車票發站或在沿途辦理客運業務的車站下車。12306網站將在5日內自動為乘客辦理未乘區間票價退差手續，乘客也可自行登錄12306網站或前往鐵路車站窗口辦理退票，不收退票費。出站時需通過檢票閘機檢票，否則系統將以車票發站到山海關站為已乘區間辦理退差。已購聯程車票的乘客可在聯程車票開車前一并辦理退票，均不收取退票費。已打印報銷憑證的乘客請妥善保管，退票后需持購票證件到車站窗口憑報銷憑證辦理領款手續。

查詢發現，Z328次列車通常上午9:49從吉林長春出發，約7小時后到達第四站山海關，正常情況下需49小時左右才能到達云南昆明。7日下午，12306客服人員確認6日的Z328次列車確實在山海關站終止前行并折返，但具體原因尚不清楚。沈陽鐵路局工作人員也證實了這一情況，并推測可能與降雨有關。