張女士在嘉興海寧的一個專柜購買了一個黃金鑲鉆手鐲，花費近7萬元。她用將近19克的明牌K金首飾、1500多元的其他品牌K金首飾和33克的舊金進行置換，最后又付了80元。然而，佩戴僅5天后，手鐲掉了5顆鉆。張女士聯系銷售，銷售表示可以免費維修或換款，但張女士沒有看中任何款式。

經過消保委調解，商家提出新方案：兩萬多的K金飾品可以換一口價的首飾，四萬多的舊金可以換克金，但張女士需要承擔掉鉆手鐲兩千多的工費。張女士不同意，認為這是質量問題，要求退貨。專柜店長解釋說，手鐲有些變形，并重復了上述方案。店長還提到，一口價和按克重加手工費出售首飾的收費規則不同。

張女士表示，自己在該品牌消費近十年，但現在對產品失去信任。店長聯系專柜負責人，負責人強調黃金材質本身較軟，容易變形，佩戴時需注意。如果變形可能導致鉆脫落。負責人還提到，在消保委協調無果后，張女士帶家人到店里鬧事，影響正常經營，甚至有出警記錄。他表示，如果張女士能證明首飾存在質量問題，他們愿意退款。