近日，有網友發布視頻稱廣州黃埔區一盒馬鮮生門店店員開榴蓮時未取凈果肉便丟棄果殼，疑似刻意截留果肉，引發全網熱議。眾多網友表示曾遭遇類似情況，質疑門店存在私留果肉二次售賣的行為。

視頻顯示，門店工作人員現場開果裝盒，一名身著盒馬工裝、佩戴手套的店員取出三塊榴蓮果肉裝入顧客果盒后，直接將榴蓮果殼扔進果殼堆積區域。顧客發現果殼內仍有一房未開，提醒店員后，店員撿回果殼，將剩余果肉取出裝入顧客盒中，整個過程被記錄下來。視頻發布者在評論區提到此事發生在大悅匯門店。

該視頻迅速在網絡上傳播，引起大量消費者共鳴。許多網友留言稱在盒馬門店購買榴蓮時也遇到過類似問題。例如，一名山東網友提到曾看到工作人員推著滿滿一購物車用保鮮袋和透明果盒分裝的榴蓮肉，工作人員聲稱這些果肉是要丟棄的，但該網友對此表示懷疑。安徽、江蘇等地的網友也表示遇到過店員開果殘留果肉的情況。

6月9日，記者以消費者身份撥打盒馬鮮生全國官方熱線咨詢此事。接線工作人員起初表示對該事件不知情，經內部查詢核實后確認網友反映的問題屬實，并表示涉事門店將進行優化處理。關于榴蓮現場開果標準化流程，記者詢問是否有明確規定要求店員全面檢查果殼無果肉殘留再丟棄，以及如何保障消費者權益。工作人員回應稱，只要顧客仔細檢查，應該不會有問題。

隨后，記者再次以媒體身份聯系盒馬全國官方熱線及廣州黃埔區大悅匯門店。相關工作人員表示已詳細記錄此次問詢及事件情況。下午，盒馬官方工作人員回復稱，經自查，視頻畫面為門店員工操作失誤，榴蓮果殼均按規定流程統一銷毀處理，不存在主觀故意。門店已與拍攝顧客解釋并補償損失。當前正值榴蓮銷售旺季，盒馬將加強門店相關崗位的實操培訓，提升服務體驗。