近日，河南鄭州市民武斌遇到了一件煩心事。他的89歲父親住在距家30公里外的市郊一家養老院。為了幫父親申請和認證高齡補貼，武斌每個月都要往返一至兩趟，幫父親舉著當天的報紙和戶口本拍照。

社區要求每個月認證一次，每次都要老人舉著報紙日期那一頁拍照，還要拍戶口本的戶主頁、本人頁。有時候忘帶戶口本或忘帶報紙，得再多跑一趟，實在太折騰了。他也嘗試過更便捷的方式——請養老院工作人員幫忙拍一張帶水印的照片，或者錄一段老人念出姓名和當天日期的視頻。然而，社區均以“不符合標準”為由拒絕認證，導致當月的高齡補貼延遲發放。

武斌所在社區的工作人員回應稱，為了保證真實性，他們只認可對著官方時間載體拍攝的照片，比如老人舉著當天的報紙或對著電視新聞畫面拍照。這并非有意為難，而是當前技術條件下相對可靠的防造假手段。至于為何每月都要審核戶口本，該工作人員解釋說，戶籍所在地是高齡津貼的發放依據，核查是為了確認老人的戶口沒有遷往別處。

當地街道辦相關工作人員從管理層面解釋了現狀。過去鄭州市曾使用“鄭好辦”App進行人臉生物識別認證，按月發放津貼。但2023年左右，由于部分老年群體反映智能手機使用困難，這套系統被取消。此后，認證權限下放至各街道辦和社區，由基層自行制定具體流程，但核心要求是核實老人健在且戶口在轄區內。

針對這一難題，鄭州市民政局養老服務處表示已關注到群眾反映的認證復雜問題，并決定從2026年6月5日起重新上線高齡津貼生存認證系統。“鄭好辦”App上的高齡津貼在線生存認證渠道已正式開通，每年需完成一次動態人臉核驗，認證工作于每年1月集中開展。